01 / จัดข้อมูลตามคำถามจริง
รวมคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยแล้วแยกเป็นข้อมูลทั่วไป ราคา การจอง และข้อยกเว้น แต่ละหัวข้อมีคำตอบที่เจ้าของยืนยันและวันที่ตรวจล่าสุด ลบข้อมูลซ้ำที่ให้คำตอบขัดกันก่อนนำไปให้ผู้ช่วยใช้
02 / แยกข้อมูลคงที่กับข้อมูลสด
เวลาทำการและจุดรับรถอาจเป็นข้อมูลความรู้ แต่รถว่างในวันพรุ่งนี้ต้องอ่านจากระบบที่ถูกต้อง หากยังไม่มีการเชื่อม ให้ผู้ช่วยบอกข้อจำกัดและส่งลิงก์ตรวจสอบ ไม่ยืนยันจำนวนจากข้อความเก่าหรือบทสนทนาที่จำไว้
03 / กำหนดข้อยกเว้นที่ต้องให้คนอนุมัติ
การคืนเงิน การลดราคาเฉพาะราย เหตุฉุกเฉิน และการเปลี่ยนเงื่อนไขควรมีขั้นตอนแยก ผู้ช่วยรวบรวมบริบทที่จำเป็นและแจ้งว่ากำลังรอทีมตรวจ ไม่อ้างว่าดำเนินการเสร็จแล้วหากไม่มีผลจากระบบ
04 / ตรวจด้วยคำถามที่ไม่เป็นระเบียบ
ลองพิมพ์ข้อมูลไม่ครบ สลับภาษา ขอสิ่งที่ไม่มีในนโยบาย หรือถามหลายเรื่องพร้อมกัน ตรวจว่าผู้ช่วยถามเพิ่มและส่งต่อได้เหมาะสม ประเมินคำตอบจากข้อมูลธุรกิจที่อนุมัติ และตรวจค่าใช้งานจริงหลังเปิดในขอบเขตจำกัด
รายการที่พร้อมนำไปใช้
เลือกเช็กเพื่อเตรียมคุยกับทีม รายการนี้ใช้บนหน้านี้เท่านั้นและไม่ส่งข้อมูลออกไป
คู่มือนี้เป็นแนวทางวางโครงการ กติกาและการเชื่อมระบบจริงยืนยันในขอบเขตงานของแต่ละธุรกิจ
ส่งรายละเอียดธุรกิจของคุณ ↗